Assistente / Experiência do Paciente

Venha fazer parte da nossa equipe! Esperamos você!

Venha trabalhar como Assistente / Experiência do Paciente em um hospital de grande porte, de alta performance, 100% SUS e referenciado, que conta com uma Parceria Público Privada, tecnológico e excelente infraestrutura. Buscamos profissionais para fazer parte da nossa evolução, que tragam na bagagem diferentes vivências. Oferecemos um ambiente participativo e inovador para você se desenvolver e transformar o futuro com a gente!

Você poderá contribuir fornecendo suporte administrativo e técnico à coordenação de experiência do paciente e ouvidoria. Atendendo pacientes, acompanhantes e/ou profissionais fornecendo, tratando e recebendo informações. Realizando pesquisas, tratando de documentos variados, cumprindo os procedimentos necessários. Preparando relatórios e planilhas.

Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro

Missão

Prestar cuidado integral, seguro e eficiente ao paciente adulto, a partir da atuação como hospital de retaguarda e referenciado do SUS-BH, com o compromisso de fortalecer a atenção em rede com excelência assistencial e foco na experiência do paciente.

Visão

Ser reconhecido como hospital 100% SUS referência nacional em gestão inovadora e sustentável, destaque pela qualidade assistencial, formação e desenvolvimento profissional e pelo compromisso com a experiência do paciente.

Valores

Cuidado humanizado e centrado no usuário;

Experiência do profissional e do paciente;

Transdisciplinaridade;

Gestão e trabalho participativo, ético e transparente;

Adaptabilidade;

Inovação;

Formação acadêmica e desenvolvimento profissional;

Sustentabilidade financeira, social e ambiental.

Diversidade, tolerância, respeito, harmonia, igualdade, inclusão, diferenças; são palavras soltas que conectadas e incorporadas ao nosso propósito fazem do HMDCC um ambiente melhor para se trabalhar. Se você identificou, cadastre-se venha fazer parte do nosso time.

✓ Atuar nas ações de promoção e melhorias da experiência do paciente no HMDCC;

✓ Atuar no acolhimento do usuário seguindo os missão, visão e valores do hospital;

✓ Abordar pacientes, acompanhantes e/ou profissionais, quando necessário;

✓ Atender público interno e externo, mediando conflitos e resolvendo problemas;

✓ Garantir o acesso do usuário aos canais de comunicação com a instituição;

✓ Preencher e confeccionar relatórios;

✓ Elaborar propostas de melhorias para a experiência do paciente na instituição;

✓ Receber e apurar de forma independente e isenta as informações, reclamações e sugestões encaminhadas à Ouvidoria;

✓ Encaminhar as demandas as áreas competentes para resposta e tomar as providências cabíveis para que sejam respondidas no prazo previamente estabelecido, quando pertinente;

✓ Analisar os tipos de demandas e encaminhar relatórios acerca das mesmas aos setores e UG(s);

✓ Apoiar na coleta de dados e realizar pesquisas acerca das demandas apresentadas, para subsidiar decisões e adoções das medidas necessárias;

✓ Participar de atividades de ensino-aprendizagem no âmbito de suas atividades e demais temas orientados pela instituição;

✓ Observar os preceitos éticos no decorrer da execução de suas atividades;    

✓ Participar de atividades de ensino-aprendizagem no âmbito de suas atividades e demais temas orientados pela instituição;

✓ Participar, juntamente com a equipe multiprofissional, de reuniões, contribuindo no que for necessário, no âmbito de suas competências;

✓ Participar de colegiados, quando solicitado, contribuindo nas demandas e tratativas apresentadas;

✓ Auxiliar na captação de informações, monitoramento e cumprimento de indicadores e metas previstas em planos de ação do setor;

✓Apoiar as coordenações hospitalares em assuntos inerentes a sua área de atuação, apresentando e discutindo soluções para problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de ações a serem adotadas e auxiliar na busca pela melhoria contínua dos processos da área;

✓ Participar da elaboração e do aprimoramento dos “Procedimentos Operacionais Padrão” (POP's), utilizando-os em sua prática diária;

✓ Participar ou atuar como facilitador das ações de Educação Permanente, conforme política institucional, no âmbito de suas atividades,

✓ Zelar pelos materiais e equipamentos sob sua responsabilidade, utilizados na execução do trabalho, a fim de prolongar a vida útil destes;

✓ Apoiar o superior imediato em assuntos inerentes a sua área de atuação, apresentando e discutindo soluções para problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de ações a serem adotadas e auxiliar na busca pela melhoria contínua dos processos da área;

✓ Executar outras tarefas correlatas, com mesmo grau de dificuldade, mediante solicitação do superior imediato.

1- Ensino médio completo;

2- Experiência mínima de 6 (seis) meses em atividades administrativas em serviços na área da saúde;

3- Desejável ter experiência profissional comprovada com atendimento direto ao público e gestão de conflitos/ resolução de problemas;

4- Diferencial ter concluído ou estar cursando graduação em psicologia, serviço social ou enfermagem.

Horário de trabalho: Segunda a sexta de 08:00 às 17:00h;

Salário Mensal para carga horária de 200h (40h/semanais): R$ 3.258,80;

Refeição/alimentação em refeitório próprio: participação mensal de R$ 20,00;

Cartão Alimentação no valor de R$ 250,00/mês + crédito extra no retorno de férias;

Assistência à Saúde (médica, odontológica e aeromédica): condições especiais para colaboradores, cônjuge e filhos, disponível a partir do 4º mês de contrato;

Descontos em cursos de Graduação e Pós em instituições parceiras;

Auxílio Creche;

Treinamentos pela Plataforma PBH;

Gympass/Wellhub: disponível a partir do 4º mês de contrato;

Acesso à plataforma UptoDate.

Etapas da seleção*:

1- Cadastro / Candidatura na plataforma para a vaga / Análise curricular;

2- Comprovação documental, estudo de caso e entrevista de seleção com o RH;

3- Entrevista técnica com a gestão;

*Todas as etapas são eliminatórias e classificatórias.

Um hospital 100% SUS que se destaca pela humanização.

Há quem elogie nossa estrutura de excelência, gestão inovadora e tecnologia de ponta. E sim, tudo isso impressiona. 

Mas, na verdade, nosso maior diferencial é o jeito de cuidar, com foco total no paciente. 

A essência que nos move, corredor a corredor, leito a leito, tem como bases a gestão participativa e uma equipe totalmente comprometida. Nós somos feitos de pessoas e corações, que se dedicam a receber, acolher e cuidar, diariamente.

Por isso, ORGULHO! Por sermos referência para Belo Horizonte e região metropolitana e por estarmos sempre prontos e dispostos a atender, fazendo do Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro o melhor lugar para receber cuidado.

Nossa estrutura

O Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro (HMDCC) ocupa uma área construída de 46.000 m², com 13 andares e heliponto. São 460 leitos, sendo 80 de CTI, e 16 salas de cirurgias.

O HMDCC tem perfil de atenção em urgência e emergência clínica, cirúrgica e AVC com atendimento referenciado e regulado pela Central de Internação da Secretaria Municipal de Saúde de Belo Horizonte.

Somos também referência para a Rede SUS-BH e para Minas Gerais no atendimento de alta complexidade nas seguintes especialidades: clínica médica, ortopedia, cirurgia geral, cirurgia vascular, neurocirurgia, neurologia e urologia.

Por ano, realizamos mais de 16 mil internações, 8 mil cirurgias, 100 mil exames de imagens e 820 mil exames laboratoriais.

Modelo pioneiro

O HMDCC é resultado de uma Parceria Público Privada entre a Prefeitura de Belo Horizonte e a Concessionária ONM Health, em um modelo pioneiro no Brasil.